20 jaar geleden was jij de specialist bij wie de klant te rade ging. De klant hing af van jou, jij had de touwtjes in handen.
Vandaag beschikt de klant 24/7 over alle mogelijke informatie (die hij verwart met kennis!).
Hij bezoekt jou, je collega’s en zelfs je leveranciers virtueel op zijn moment. Google is zijn nieuwe showroom geworden, maar dan zonder jouw sturende en deskundige begeleiding… De klant heeft voor zowat alles een (te?) ruime keuze aan aanbieders.
Conclusie: de klant heeft de controle overgenomen.
Hoe kan je als individu en als organisatie de klant toch nog binden, de leverancier van zijn voorkeur blijven, van hem een ambassadeur maken?
Het antwoord is: lever toegevoegde waarde, onder de vorm van klantgerichtheid. Start bij wat hij belangrijk vindt, en vraag je vervolgens af hoe je daarop kunt inspelen zonder je eigenheid te verliezen.
