Als kantoormedewerker binnen de dienstenchequesector ben je de spilfiguur tussen klant, poetshulp en de bedrijfsleiding. Elk van hen heeft specifieke wensen en verwachtingen en het is aan jou om de informatie van de ene partij op een correct manier over te brengen aan de andere partijen.
Als geen ander weet je hoe moeizaam de communicatie met poetshulpen soms gaat: sommigen zijn laaggeschoold, anderen zijn van allochtoonse origine, nog anderen zijn behoorlijk assertief, … Aan jou om ze allemaal op één rij te krijgen, met de neuzen in dezelfde richting.
In deze training leer je productief te communiceren, om te gaan met weerstand en motiverende gesprekken te houden met je poetshulpen.
