Deze opleiding werd ontwikkeld als vervolg op Communicatie & Assertiviteit 1 en richt zich op arbeiders uit de dienstenchequesector die al geruime tijd aan het werk zijn. Zij zijn meestal wat ouder, komen vaak al veel jaren bij hun klanten en hebben bijgevolg te maken met andere communicatieproblematieken dan hun jongere collega’s. Communicatie is ook veranderd doorheen de jaren: hoe kan je hierin mee evolueren?
Deze opleiding maakt de poetshulpen weerbaarder tegenover klanten met wie ze een jarenlange band hebben opgebouwd en biedt hen tools om conflicten op een constructieve manier te bespreken.
Inhoud*
Wat mag ik doen binnen het kader van de dienstencheques?
- Wat is communicatie?
- Wat is assertiviteit?
- Hoe ga ik om met kritiek/feedback?
- Hoe ga ik om met conflicten?
- Poetsen met pubers in huis.
- Langetermijnrelatie klant.
Duur*
Normaliter 4 uur
Voorkennis
Voor deze opleiding is er niet echt voorkennis vereist. Toch is een voorkennis over de soorten van communicatie een voordeel (zie onze opleiding Communicatie & Assertiviteit 1).
* Subsidiëring door Regionale Opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk.
Vlaams gewest: goedkeuring E1081
Waals gewest: goedkeuring E1081
Brussels gewest: goedkeuring E1081
* De inhoud en duur kan voor elke opleiding op maat aangepast worden.
Informatieaanvraag Opleiding
