Communicatie & Assertiviteit voor beginners

Poetshulpen komen in hun job in contact met veel verschillende mensen. Enerzijds met de kantoormedewerkers en anderzijds met particuliere klanten. Het is niet altijd gemakkelijk om in alle situaties correct te reageren, bijvoorbeeld wanneer een klant niet tevreden is en de kantoormedewerker de poetshulp daarop wijst.

Soms zijn poetshulpen heel verlegen en durven ze geen weerwoord te bieden. Soms zijn poetshulpen niet op hun mondje gevallen en durven ze al eens té assertief, eerder agressief te reageren.

Deze opleiding bevordert een gezond assertieve werkhouding en zorgt voor minder communicatiemoeilijkheden.

 

Inhoud*

  • Hoe zit de dienstenchequesector in elkaar?
  • Wat is communicatie?
  • Hoe communiceer je?
  • Hoe communiceer ik op een assertieve, niet-agressieve manier?
  • Kritiek, feedback en conflicten: hoe ga ik hiermee om?
  • Cases uit de praktijk.

 

Duur*

Normaliter 4 uur

 

Voorkennis

Voor deze opleiding is geen voorkennis vereist

 

* Subsidiëring door Regionale Opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk.

Vlaams gewest: goedkeuring E841

Waals gewest: goedkeuring E841

Brussels gewest: goedkeuring E841

 

* De inhoud en duur kan voor elke opleiding op maat aangepast worden..

 

Informatieaanvraag Opleiding

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Atmetis maakt gebruik van cookies om je gebruikservaring te optimaliseren. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Hiermee tonen we advertenties op basis van jouw interesse en kun je informatie delen via social media. Door op 'OK' te klikken ga je akkoord met deze cookies. Meer info? Bekijk onze cookie policy. Ok, ik ga akkoord