20 jaar geleden was jij de specialist bij wie de klant te rade ging. De klant hing af van jou, jij had de touwtjes in handen. Vandaag beschikt de klant […]
Maak Customer Experience je grootste troef Klantenervaring is de algemene perceptie van je klanten met je organisatie/kantoor/dienst of merk. De klantenervaring is het resultaat van elke interactie die een […]
Mensen kunnen het elkaar aardig lastig maken in de omgang. Wat nog niet meteen betekent dat het lastige mensen zouden zijn… Als je een beter inzicht hebt in de oorzaken […]
Teamverantwoordelijken, opzichters en leidinggevenden staan voor nogal wat uitdagingen. Ze moeten een duidelijk leiderschap ontwikkelen dat herkenbaar is aan zijn visie op korte én langere termijn. Ze moeten manangementvaardigheden aanleren […]
Zet in op krachtige communicatie stijlen om verbinding te maken met anderen waardoor hogere en efficiëntere resultaten worden behaald. Geef kader aan moeilijke gesprekken en gebruik efficiënte feedback om […]
Hoe zeker ben je dat jouw werknemers of collega’s jouw instructies juist hebben begrepen? En hoe belangrijk is dit, als ze hoog op een stelling aan het werk zijn? Tijdens […]
Zoals zovele ondernemingen binnen de bouwsector stel je anderstalige arbeiders aan het werk. Dat kan voor moeilijkheden zorgen in de communicatie, in het behalen van hun VCA-attest en in hun […]
Zoals zovele ondernemingen binnen de bouwsector stel je anderstalige arbeiders aan het werk. Dat kan voor moeilijkheden zorgen in de communicatie met kantoormedewerkers en klanten en in hun sociale integratie. […]
Zoals zovele ondernemingen binnen de bouwsector stel je anderstalige arbeiders aan het werk. Dat kan voor moeilijkheden zorgen in de communicatie, in het behalen van hun VCA-attest en in hun […]
